Häufig gestellte Fragen – FAQ

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» Wie erfolgt die Bezahlung meiner Bestellung?

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer zuzüglich Versandkosten! Die Bezahlung erfolgt per Überweisung / Vorauskasse, PayPal oder Nachnahme (nur in Deutschland möglich!). Die Datenübertragung erfolgt über eine sichere SSL-Verschlüsselung. Weitere Informationen finden Sie direkt auf der Seite Bezahlung.

» Wieviel kostet der Versand?

Eine Bestellung verschicken wir mit der Deutschen Post, DHL oder TNT zeitnah nach Bearbeitung der Bestellung oder – bei Zahlungsweise Überweisung / Vorauskasse – nach Zahlungseingang. Die exakten Versandkosten können Sie hier nach Ländern unterteilt einsehen. Sobald ein Paket von uns an DHL oder TNT übergeben wird, erhalten Sie per Mail eine automatisch generierte Mail mit einer Tracking-Nummer zur Nachverfolgung der Sendung.

» Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wie löse ich meinen Gutschein ein?

Falls Ihnen ein Gutschein vorliegt, können Sie diesen am Ende der Bestellung durch Eingabe des Gutscheincodes einlösen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

» Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Was soll ich tun?

Gerne tauschen wir den gewünschten Artikel um bzw. nehmen die Ware zurück. Senden Sie uns bitte die nicht gewünschte Ware bzw. die fehlerhaften Artikel ausreichend frankiert zu (am besten als Maxibrief oder als Päckchen).

Oder kontaktieren Sie uns per Mail:

1. Wir lassen Ihnen einen vorfrankierten DHL Retourenschein zukommen.
2. Kleben Sie den ausgedruckten Retourenschein auf Ihr Paket.
3. Geben Sie das Paket für Sie kostenfrei und versichert an der nächsten DHL Filiale ab.

Ggf. senden wir Ihnen in den nächsten Tagen ein Paket mit der neuen Ware zu. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter der 089 95 40 32 92 zu Verfügung.

» Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?

Bitte beachten Sie, dass wir keine Bankdaten von Kunden speichern – falls wir den Betrag per Überweisung zurückerstatten sollen, benötigen wir bitte unbedingt Ihre Bankverbindung. Falls Sie per PayPal bezahlt haben, erstatten wir den Betrag natürlich auf dem gleichen Weg.

» Wieso sieht das Produktfoto anders aus als der gelieferte Artikel?

Unsere Produkte werden in der bestmöglichen Qualität fotografiert. Es kann vorkommen, dass Details wie z.B. die Farbe, das Material auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt als in der Realität.

» Warum ist der Artikel den ich bestellt habe nicht mehr lieferbar?

Bei manchen Artikeln ist die Nachfrage so groß, dass wir den Artikel nicht mehr rechtzeitig “offline” nehmen können, bevor dieser nicht mehr lieferbar ist. Gerne helfen wir bei der Suche nach einem Alternativartikel.

» Sie haben keine Bestätigungsmail, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung erhalten oder haben eine allgemeine Frage?

Sie erreichen uns telefonisch unter der (+49) 089 95 40 32 92, per Mail an mail@valan.de oder benutzen Sie das Kontaktformular um uns eine Frage zu stellen.

» Werden die Datenschutzbestimmungen eingehalten?

Sämtliche von uns erfasste Daten werden im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze gemäß unserer Datenschutzerklärung genutzt und verarbeitet. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie auf der Seite Datenschutzerklärung.

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